Fidelización

La fidelización de clientes (customer retention en inglés) es el proceso por el cual una empresa intenta mantener a sus clientes a través de diversas estrategias, tales como ofertas, descuentos, servicios adicionales, etc. La fidelización de clientes es una de las estrategias más importantes para cualquier empresa, ya que le permite reducir los costos de adquisición de nuevos clientes y aumentar sus ingresos a través de la lealtad de sus clientes.

Existen diversas estrategias para fidelizar clientes, las cuales pueden clasificarse en tres categorías: estructurales, conductuales y de recompensa.

Las estructurales son aquellas estrategias que se centran en el diseño y la estructura de la empresa, tales como el diseño de productos, la calidad del servicio, el precio, la ubicación de las tiendas, etc.

Las conductuales se centran en las acciones que la empresa toma para fidelizar a sus clientes, tales como la atención al cliente, el seguimiento de las ventas, el contacto periódico con los clientes, etc.

Las de recompensa son las estrategias que ofrecen recompensas a los clientes por su lealtad, tales como descuentos, ofertas especiales, puntos de fidelidad, etc.

Las estrategias de fidelización de clientes son muy importantes para cualquier empresa, ya que le permiten reducir los costos de adquisición de nuevos clientes y aumentar sus ingresos a través de la lealtad de sus clientes.